AI 边界
AI 能做什么，不能做什么。
AI 能让我的宠物回来吗？
不能。我们知道，没有任何技术能够让一个生命真正回来。星宠之家想做的，也从来不是替代。它更像是在时间继续向前以后，替那些舍不得忘记的人，多保存一些东西。
纪念屋里会说话的它，是什么？
它是根据你提供的照片和问卷生成的 AI 陪伴。它的性格、说话方式和记得的事，都来自你写下的内容，对话由大语言模型生成。它不是你的宠物本身，也不知道你没告诉它的事。
AI 会出错吗？
会。它可能说出和你记忆不符的话，也可能答非所问，我们不会隐瞒这一点。如果它的话让你不舒服，可以在小程序里反馈，我们会改进。
它能提供心理支持或医疗建议吗？
不能，也不应该。它不是心理咨询师，不提供任何医疗、心理治疗或宠物医疗建议。如果你正处在难以承受的哀伤中，请寻求专业的心理帮助。
隐私
我们收集哪些数据，用来做什么。
你们会收集哪些数据？
微信登录信息、手机号、你上传的宠物照片、问卷回答、与纪念屋的对话记录，以及设备绑定信息。我们不会收集通讯录、位置轨迹或手机里的其他内容。
我的照片和问卷会被用来训练 AI 模型吗？
不会。照片和问卷只用于生成你的宠物的表情和性格，不会用于训练任何通用模型，也不会提供给第三方。
我可以导出或删除我的全部数据吗？
可以。在小程序「我的 → 隐私与数据」里，可以一键导出数据或注销账号。注销后无法恢复，照片和问卷会按你的选择处理。
数据安全
数据存在哪里，谁能访问。
照片和问卷存在哪里？
存储在中国大陆境内的云服务器上。照片存放在私有存储空间，只能通过限时链接访问，传输全程加密。
纪念屋与服务器之间的通信安全吗？
安全。设备绑定后会获得专属凭证，与服务器之间全程加密通信。未绑定或已解绑的设备无法访问任何宠物数据。
如果我把纪念屋送人或转卖，数据怎么办？
在小程序里解绑即可。解绑后，设备会清除本地的表情和设置，新主人绑定后看不到你的任何内容。
产品售后
保修、故障排查和联系方式。
纪念屋的保修期是多久？
整机保修一年。保修期内，屏幕、扬声器等核心部件非人为损坏可免费维修或更换，具体以随附的保修卡为准。
配网失败或设备离线怎么办？
先在小程序「我的 → 我的纪念屋」里查看设备状态，那里有常见问题的排查方法，比如 WiFi 密码错误、频段不匹配等。仍无法解决，请联系客服。
怎么联系你们？
在小程序里点击「联系客服」，或发邮件到 hello@homepaw.cn，我们会在工作日 24 小时内回复。
纪念理念
我们如何看待宠物的离开。
为什么不说永生或复活？
因为那不是真的。一个生命离开后，它带来的影响不会马上消失，一起养成的习惯、被它改变的生活，都还留在你身上。我们想留住的是这些，而不是假装它没有离开。
纪念会不会让人更难走出悲伤？
不会。哀伤研究发现，人面对重要的失去，并不需要切断联系才能好起来，更多是找到新的方式继续这段关系。留一件东西、翻看照片、讲它的故事都是这样的方式，星宠之家只是其中一种。
为什么要做星宠之家？
因为一只叫米粉的金毛。如果没有米粉，也许不会有星宠之家。它的故事在「它们的故事」页面。